Assistance à distance Evoflux
Un souci sur votre poste ou votre serveur ? Nos techniciens prennent la main en quelques secondes, en toute sécurité, via ISL Online.
Assistance ponctuelle
Pour une intervention immédiate : saisissez le code de session que votre technicien Evoflux vous communique par téléphone, puis lancez la connexion.
- 1Appelez votre technicien Evoflux, qui ouvre une session.
- 2Saisissez le code communiqué dans le champ ci-dessus.
- 3Autorisez le téléchargement puis l’exécution du petit programme ISL.
- 4Votre technicien voit votre écran et vous dépanne en direct.
Assistance permanente (serveur)
Pour vos serveurs et postes critiques : installez notre agent ISL AlwaysOn, pré-configuré aux couleurs d’Evoflux. Nous intervenons alors à tout moment, avec votre autorisation, sans code à saisir.
Télécharger l’agent EvofluxExécutable signé, à installer une seule fois sur la machine concernée.
- 1Téléchargez l’agent Evoflux ci-dessus.
- 2Exécutez le fichier : toutes les informations de connexion sont déjà renseignées.
- 3La machine apparaît dans notre console : nous intervenons quand vous le demandez.
Aucune connexion n’est possible sans votre accord. Vous voyez tout ce que fait le technicien, gardez le contrôle et pouvez interrompre la session à tout moment. Les échanges sont chiffrés de bout en bout par ISL Online.
Tout savoir sur l’assistance à distance
L’assistance à distance est-elle sécurisée ?
Oui. La connexion est chiffrée de bout en bout et ne démarre qu’avec votre accord explicite. Vous voyez l’intégralité des actions du technicien et pouvez couper la session d’un clic.
Dois-je installer un logiciel ?
Pour un dépannage ponctuel, non : un petit programme temporaire se télécharge et disparaît après la session. Pour un accès permanent sur un serveur, un agent léger est installé une seule fois.
Où trouver mon code de session ?
Votre technicien Evoflux vous le communique par téléphone au moment de l’intervention. Sans ce code, aucune connexion ponctuelle n’est possible.
Sur quels systèmes fonctionne l’assistance ?
Windows, macOS et Linux sont pris en charge. L’agent permanent est principalement utilisé sur les serveurs Windows.
Besoin d’aide immédiatement ?
Appelez notre équipe support : nous générons une session et vous dépannons en direct.